Resco Telecom Çağrı Merkezi, bulut santralinizin üzerine koltuk başına eklenir. Çağrılar hazır temsilciye dağılır, arayan müşterinin kartı ekrana gelir. Lider panoda bekleyen çağrıyı, temsilci durumunu ve hizmet seviyesini canlı izler. Görüşmeler kaliteyle puanlanır, müşteri ankete katılır, raporlar hazırdır.
Aşağıdaki özellikler lisansa dahildir.
Çağrıyı alır, müşteri kartını görür, bilgi bankasından cevap bulur, görüşmeyi kapatır, molaya çıkar.
Ekibini canlı izler, eşik uyarılarını görür, görüşmeleri puanlar, raporları alır.
Departmanları, eşikleri, anketi ve kalite formunu ayarlar; koltuk talebini yönetir.
Çağrı merkezi Resco Telecom bulut santralinin üzerine kurulur; numaralarınız ve sesli menünüz santralde durur.
Koltuk sayısını ve dönemi (aylık, 3 aylık ya da yıllık) seçin.
Talebiniz onaylanınca lisans seçtiğiniz koltuk ve dönemle açılır.
Çalışanlarınıza temsilci, lider ya da yönetici rolü atayın.
Departmanları, bekleme ve hizmet seviyesi eşiklerini, mola türlerini ve anketi ayarlayın.
Temsilci "hazır" olur, çağrılar dağılmaya başlar; lider panodan izler.
Çağrı merkezinin davranışı panelden ayarlanır. Üst düzey bir ayarı alt düzeye kilitleyebilir.
Bütün müşteriler için varsayılanlar.
Kendi müşterileri için varsayılan ve kilit.
Kendi çağrı merkezinin ayarları.
Ayarlanabilenlerden bazıları: mola sebepleri ve süreleri · numara maskeleme · temsilcinin telefonu · hizmet seviyesi ve bekleme eşikleri · hazır temsilci yok uyarısı · kalite puanlaması (her görüşme, örneklem ya da kapalı) · anahtar kelimeler · zorunlu cümleler · kalite formu · anket · sabah raporu.
Yoğun saatlerde kuyruk, geri arama teklifi ve canlı pano ile bekleme kontrol altında.
Gelen talep hazır temsilciye düşer; müşteri kartı görüşmeden önce ekranda.
Bilgi bankası ve zorunlu cümle takibiyle tutarlı cevap.
Rezervasyon masası ayrı departman; hizmet seviyesi panoda.
Her şubeye departman; lider hepsini tek panodan izler.
Kalite formu, anket ve raporlarla temsilci gelişimi takip edilir.
Temsilci, lider ve yönetici kendi işine göre ekran kullanır.
Müşterinin numarası temsilciden gizlenebilir.
Her yönetim işlemi kim, ne zaman bilgisiyle kayda geçer.
Lisans kapatılsa da temsilci kayıtları silinmez.
Hayır. Çağrı merkezi Resco Telecom bulut santralinin üzerine kurulur.
Aynı anda çalışacak temsilci sayısı kadar. Sonradan artırabilirsiniz.
Evet, ama kullanımdaki temsilci sayısının altına düşürülemez.
Aylık, 3 aylık ve yıllık.
Hayır. Temsilci kayıtları silinmez.
Evet. 12 hazır raporun her biri tablo olarak indirilir.
Görüşme bitince müşteri tuşlayarak 1–5 arası puan verir; sonuçlar panoda ve raporlarda görünür.
Hayır. Görüşme özeti ve kalite ön puanı isteğe bağlıdır; kalite puanlaması her görüşmede, örneklemde ya da kapalı olarak ayarlanır.
Evet. Duvar ekranı görünümü televizyona yansıtılır.
Temsilci, lider ve yönetici. Her rol kendi işine göre ekran kullanır.